The content on this page is for informational purposes only. (You will not able to sign-up from your current location)
GGPOKER.NL
Laatst bijgewerkt op: 14 augustus, 2024
Versie: 20240814.1.2
Deze voorwaarden (de “Voorwaarden”) beheersen de relatie tussen u en NSUS Malta Limited (“NSUS”) en/of haar groepsmaatschappijen (waarnaar in deze Voorwaarden gezamenlijk wordt verwezen als “wij”, “ons” of “onze”).
GGPoker is eigendom van NSUS, een in Malta opgerichte vennootschap, statutair gevestigd te LEVEL 3 (SUITE NO: 2386), TOWER BUSINESS CENTRE, TOWER STREET, SWATAR, BIRKIRKARA BKR4013, MALTA. Wij zijn gelicenseerd en worden gereguleerd door de Nederlandse Kansspelautoriteit (KSA) 1612. Verdere informatie over de KSA is hier te vinden
Lees deze Voorwaarden zorgvuldig door, aangezien zij de basis vormen van een wettelijke overeenkomst tussen ons en u met betrekking tot onze website op GGPoker.nl (de “Website”) en de poker- en casinoproducten (de “Spellen”) die wij op de Website beschikbaar stellen.
Onze overeenkomst met u wordt tevens geacht de volgende beleidsdocumenten (de “Beleidslijnen”) te omvatten, welke u eveneens zorgvuldig dient door te lezen:
Alle andere voorwaarden, spelregels, beleid zoals deze in relatie staan met spellen, promoties, bonussen, speciale aanbiedingen, of enig ander aspect van uw gebruik van de website van tijd tot tijd.
In het geval van tegenstrijdigheid tussen deze Voorwaarden en de Beleidslijnen, hebben deze Voorwaarden voorrang.
1.1 Wij behouden ons het recht voor om te allen tijde niet-materiële wijzigingen aan te brengen in de Website en de Beleidslijnen op onze website, met inbegrip van deze Voorwaarden.
1.2 Als we materiële wijzigingen aanbrengen in deze Algemene voorwaarden en/of het Beleid dat daaraan ondergeschikt is, zullen we u zoveel mogelijk van tevoren op de hoogte stellen van dergelijke wijzigingen als redelijkerwijs mogelijk is, maar u wordt in ieder geval op de hoogte gebracht van materiële wijzigingen voordat ze treden in werking. Materiële wijzigingen zullen via e-mail aan u worden gecommuniceerd met een samenvatting van de materiële wijzigingen die in deze Voorwaarden zijn aangebracht. U ontvangt ook een pop-upbericht wanneer u zich aanmeldt om de volledige bijgewerkte algemene voorwaarden te bekijken. Na het lezen van de bijgewerkte algemene voorwaarden, wordt u gevraagd om “Akkoord” met en “Accepteer” de bijgewerkte algemene voorwaarden om onze services te blijven gebruiken. Als u de services blijft gebruiken nadat u op de hoogte bent gesteld van de materiële wijzigingen en nadat u heeft aangegeven dat u akkoord gaat met de bijgewerkte algemene voorwaarden, wordt dit door ons beschouwd als uw aanvaarding van de wijzigingen. Als u niet akkoord gaat met de materiële wijzigingen, kunt u de services niet blijven gebruiken, maar kunt u altijd uw geld opnemen met inachtneming van deze voorwaarden en bepalingen en processen voor opnames.
“Materiële wijzigingen” omvatten, maar zijn niet beperkt tot, wijzigingen als gevolg van wijzigingen in de voorwaarden van de kansspellicentie, wijzigingen als gevolg van updates van de regelgeving, wijzigingen in het bedrijf dat de licentie heeft, wijzigingen met betrekking tot stortings- en opnameprocessen, wijzigingen met betrekking tot de Klantenondersteuningsprocessen van het bedrijf.
Het aanmaken van uw account
2.1 Om onze Website te gebruiken en de Spellen te spelen, moet u een account bij ons aanmaken.
2.2 In verband met het aanmaken van uw account bij ons, verklaart u ons dat:
2.3 Indien u niet voldoet aan de vereisten voor het aanmaken van een account bij ons zoals uiteengezet in artikel 2.2 hiervoor, is het u niet toegestaan om de Website te gebruiken. Wij behouden ons het recht voor om accounts van vermeende klanten die niet aan de vereisten van artikel 2.2 voldoen op te schorten en/of te sluiten en alle weddenschappen of inzetten vanaf dergelijke accounts ongeldig te verklaren.
2.5 Als u meer dan één account bij ons opent, zullen alle rendementen, speelwinsten of bonussen die u hebt behaald of opgebouwd gedurende de tijd dat de dubbele account actief was, door u worden verbeurd.
2.6 Alleen weddenschappen of inzetten vanaf uw account worden geaccepteerd voor het specifieke Spel dat u speelt en alle speelwinsten die u behaalt met dat Spel worden op uw account bijgeschreven. U kunt alle stortingen en opnames verrichten door de Cashier-pagina te bezoeken.
2.7 Wij behouden ons het recht voor om, in redelijkheid, weddenschappen of inzetten voor bepaalde Spellen te weigeren of te beperken (door minimum- en maximumbedragen vast te stellen die in de Huisregels of op de Website worden uiteengezet). Deze worden aan u medegedeeld voordat u aan een bepaald Spel kunt deelnemen.
2.8 Inzetten of weddenschappen zijn alleen geldig wanneer zij door onze server zijn geaccepteerd. Tot het moment van acceptatie door onze server, vormt alle informatie die op GGPoker of de Website wordt weergegeven slechts een uitnodiging om te spelen.
2.9 Het is uw verantwoordelijkheid om uw wachtwoord privé en veilig te houden en u bent als enige verantwoordelijk voor de veiligheid van uw accountgegevens en wachtwoord. U bent verantwoordelijk voor elk ongeoorloofd gebruik van uw account en/of wachtwoord. In het geval dat een derde een weddenschap plaatst vanaf uw account, of zulks vermoed wordt, dan is een dergelijke weddenschap geldig en ligt de aansprakelijkheid voor verliezen op uw account bij u, ongeacht of u op de hoogte was van het feit dat de derde zich uw account- en wachtwoordgegevens heeft toegeëigend.
2.10. We zullen informatie over u verwerken in overeenstemming met de wettelijke verplichtingen en wettelijke vereisten voor gegevensbescherming. Zorg ervoor dat u de bepalingen van ons Privacybeleid en ons Cookiebeleid raadpleegt en begrijpt.
2.11. Klanten hebben altijd toegang tot en hebben altijd toegang tot hun speel- en transactiegeschiedenis, inclusief rekeningsaldo, aanmeldingen, stortingen, opnames, winsten, verliezen en bonussen. Recente accountactiviteit is online beschikbaar voor de klant wanneer deze is ingelogd op zijn account, terwijl oudere accountgeschiedenis kan worden opgevraagd bij de klantenservice.
3.1 U geeft ons toestemming om de verificatiecontroles uit te voeren die wij zelf nodig hebben of die vereist kunnen worden door derden (inclusief regelgevende instanties) om uw identiteit en contactgegevens te bevestigen (de “Controles”).
3.2 In bepaalde omstandigheden kunnen wij contact met u opnemen en u vragen ons rechtstreeks nadere informatie te verstrekken om de Controles te voltooien. Als u ons deze informatie niet wilt of kunt verstrekken, kunnen wij uw account opschorten totdat u ons deze informatie hebt verstrekt of, als u niet in staat bent de informatie te verstrekken, kunnen wij uw account permanent sluiten.
3.3 Bovendien geldt dat als uw identiteit niet met succes is geverifieerd:
3.4 Wij streven ernaar onze klanten een plezierige casino- en pokerervaring te bieden in een veilige omgeving en hanteren beveiligingsprocedures en -controles om onze klanten en GGPoker te beschermen tegen fraude en samenspanning. Zo nu en dan zullen wij, in dit kader, controles willen uitvoeren op accounts en spelen in de Spellen, en dit kan ertoe leiden dat het gebruik van de accounts wordt opgeschort terwijl deze controles worden uitgevoerd.
3.5 Wij zijn van mening dat het in het belang van onze klanten en onszelf is dat wij dit proces hanteren en het is een voorwaarde voor deelname dat al onze klanten dit erkennen en in dit opzicht met ons samenwerken.
4.1 U begrijpt dat u geld kunt verliezen bij het spelen van de Spellen en accepteert dat u volledig verantwoordelijk bent voor elk dergelijk verlies.
4.2 Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat alle details van uw transacties op GGPoker correct zijn. U kunt uw transactiegeschiedenis op de Website bekijken via Mijn Account. Zodra een transactie door ons is bevestigd, kan deze niet meer worden geannuleerd.
Al het geld dat u bij het Bedrijf stort, wordt bewaard bij een onafhankelijke stichting die het spelersgeld op een aparte bankrekening bewaart. De middelen op de aparte rekening zijn beschermd in geval van insolventie.
6.2 Het is u niet toegestaan om onze software die in de Website en/of de Spellen wordt gebruikt, te wijzigen, te reverse-engineeren of anderszins te manipuleren, te verstoren of te ontwrichten. Om de integriteit van de Website en Spellen te waarborgen, behouden wij ons het recht voor om op elk moment naar eigen goeddunken gebruikers met bepaalde IP-adressen de toegang tot dezelfde tafels of toernooien te ontzeggen.
6.3 Wij behouden ons het algemene recht voor om u op elk moment zonder verdere uitleg uit te sluiten van een van onze diensten en/of van het ontvangen van geselecteerde acties en aanbiedingen indien wij dit nodig achten. Beslissingen om u uit te sluiten van geselecteerde acties en aanbiedingen hebben geen invloed op de acties waarop u reeds aan het inzetten bent, noch zullen deze invloed hebben op uw mogelijkheid om gratis weddenschappen of inzetten en bonussen te gebruiken die reeds door u verdiend werden vóór de beslissing om u uit te sluiten van geselecteerde acties en aanbiedingen.
6.4 Wij behouden ons het recht voor om naar eigen goeddunken de Website en/of Spellen in GGPoker met onmiddellijke ingang op te schorten, te beëindigen, te wijzigen, te verwijderen of toe te voegen, zonder enige verplichting om u hiervan op de hoogte te stellen.
7.1 U kunt stortingen doen via de betaalmethodes die op de kassa-pagina worden aangeboden. Meer informatie met betrekking tot betaalopties, waaronder de minimale stortingsvereisten, vindt u op de kassa-pagina op de website.
7.2 Om deel te kunnen nemen aan de Spellen op de Website, moet u geld storten op uw account.
7.3 De minimale storting kan variëren afhankelijk van de betalingsoptie die u gebruikt – meer informatie hierover is beschikbaar op de Website.
7.4 Wij behouden ons het recht voor om naar eigen goeddunken de aanvaarde betaalmethode te wijzigen en/of bepaalde betaalmethoden slechts te aanvaarden indien aan bepaalde voorwaarden is voldaan. Wij garanderen niet dat alle betaalmethoden te allen tijde beschikbaar zijn. Informatie over welke betaal- en opnamemethoden op een bepaald moment beschikbaar zijn, vindt u op de Cashier-pagina op de Website of in de gameclient.
7.5 Contant geld dat ons wordt toegestuurd accepteren wij niet.
7.6 Voor stortingen en opnames van geld op uw account gebruikt u alleen geldige kaarten en betaalmethoden die rechtmatig aan u toebehoren of op uw naam zijn geregistreerd.
7.7 Wij zijn verplicht om te verifiëren dat u eigenaar bent van de betaalmethode die u wilt gebruiken. In sommige gevallen kan de verificatie automatisch plaatsvinden, maar in andere gevallen kan het zijn dat u ons een bewijs van beheer van de betaalmethode moet verstrekken. Als u uw betalingsmethode niet verifieert, kan dit ertoe leiden dat u niet kunt storten.
7.8 Als u uw initiële tegenrekening bij ons niet heeft geverifieerd, wordt dit geacht alsof u uw account niet volledig heeft geverifieerd in de zin van artikel 3 hierboven.
8.1 Opnames worden gedaan naar de geverifieerde rekening dat u heeft geregistreerd voor uw Account en waar u geld mee heeft gestort. Eventuele transactiekosten worden zichtbaar bij het opnemen en servicekosten kunnen ook door uw bank in rekening worden gebracht voor opnames. Deze worden vervolgens afgetrokken van uw balans op het moment van opname. We zullen niet instemmen met het terugdraaien van een opnameverzoek zodra dit door u is ingediend.
8.2 Bij een opnameverzoek wordt het bedrag onmiddellijk op uw saldo in mindering gebracht en zal het in mindering gebrachte bedrag niet beschikbaar zijn om mee te spelen. Alle opnames doorlopen echter een intern controleproces om ervoor te zorgen dat wordt voldaan aan maatregelen op het gebied van fraudepreventie en het bestrijden van witwassen en terrorismefinanciering, alsook aan andere wettelijke verplichtingen en regelgevingsvereisten. De verwerking van interne controles van opnames neemt bijgevolg in het algemeen tot 24 uur in beslag en in sommige gevallen, als gevolg van een toename van het volume, tot 48-72 uur. Nadat middelen zijn verwerkt kan het 2-5 werkdagen duren voordat het geld op uw bankrekening staat.
8.3 Wij zullen duidelijk aangeven welke wisselkoers op uw opnamebedrag is toegepast op het moment van uw opnameverzoek. Zodra u een opnameverzoek indient, zijn wij niet aansprakelijk en compenseren wij niet voor eventuele schommelingen in de wisselkoers tussen het moment van uw verzoek en het moment waarop de transactie wordt voltooid.
9.1 Wij kunnen van tijd tot tijd bonussen en/of acties aanbieden die door afzonderlijke voorwaarden worden beheerst. Alle bonussen die op uw account worden bijgeschreven, moeten in overeenstemming met dergelijke voorwaarden worden toegepast.
9.2 Indien en voor zover er sprake is van tegenstrijdigheid tussen deze Voorwaarden en de voorwaarden die op de bonus of actie van toepassing zijn, prevaleren de voorwaarden die op de bonus of actie van toepassing zijn.
9.3 Indien wij van mening zijn dat u een bonus of actie misbruikt of probeert te misbruiken, of dat u waarschijnlijk persoonlijk voordeel haalt uit het misbruik van een bonus of actie, kunnen wij naar eigen goeddunken een bonus of actie weigeren, inhouden of intrekken. Wij kunnen ook uw toegang tot onze Website en/of uw account beëindigen. In dergelijke omstandigheden zijn wij niet verplicht tot terugbetaling van enig resterend saldo op uw account anders dan uw oorspronkelijke storting.
9.4 Indien u deelneemt aan één van onze acties, zullen wij u vragen om deel te nemen aan onze reclame, marketing, publiciteitsmateriaal en activiteiten (de “Marketingactiviteiten”). U bent hiertoe niet verplicht. Als u akkoord gaat, zullen wij u vragen om (a) GGPoker-kleding te dragen of GGPoker-patches op uw kleding te dragen, die wij u zullen verstrekken; en (b) een vrijwaringsformulier te ondertekenen dat ons toestaat uw informatie te gebruiken met betrekking tot de Marketingactiviteiten voor de actie.
9.5 Bij elk marketingevenement van een derde dat gesponsord wordt door GGPoker en waaraan u hebt toegezegd deel te nemen namens GGPoker, stemt u ermee in geen branding of reclame van een derde te dragen of te tonen voor een bedrijf dat als een concurrent van GGPoker zou kunnen worden beschouwd.
9.6 GGPoker bonussen/promoties zijn alleen beschikbaar als u een volledig geregistreerd en geverifieerd account bezit en tevens minimaal 24 jaar of ouder bent.
9.7 Wanneer u zich inschrijft voor een toernooi op GGPoker, zullen wij u vragen of u ons toestemming geeft om uw spelgegevens te gebruiken in een online livestream, in online uitzendingen, en in elke andere toekomstige publiciteitsuiting die GGPoker kan doen na afloop van het toernooi. Als u daarmee instemt, zullen wij uw deelname aan GGPoker-toernooien publiceren op verschillende online en socialmediaplatforms waarbij de resultaten worden gepubliceerd, evenals de GGPoker-aliassen van spelers, eindposities, gespeelde handen, en uitbetalingen in de evenementen.
9.8 Lees de voorwaarden van een toernooi zorgvuldig door voordat u zich inschrijft, aangezien bepaalde toernooien live kunnen worden uitgezonden via online streaming en later als video’s kunnen worden verspreid via online en social media. Sommige toernooimerken, zoals WSOP, vereisen bijvoorbeeld dat uw echte naam wordt gepubliceerd als u een prijs wint in een evenement dat als WSOP-evenement wordt aangemerkt. GGPoker is de enige eigenaar van dergelijke video’s en behoudt zich het recht voor om dergelijke video’s te delen en te verspreiden voor marketing- en promotiedoeleinden, mits u hiervoor toestemming hebt gegeven. Voordat u aan het toernooi deelneemt, zal u worden gevraagd of u ermee instemt dat uw deelname wordt opgenomen en uitgezonden via online streaming of video’s op online en social media. Wij zullen uw activiteiten nooit opnemen of uitzenden zonder uw directe toestemming.
9.9 Eventuele finaletafels van toernooien, geselecteerd door GGPoker, kunnen worden uitgezonden op online media, zoals het Twitch-platform, met open hole cards, met een vertraging van 1 (één) uur vanaf de werkelijke speeltijd als u uitdrukkelijk hebt ingestemd met deelname aan een dergelijke uitzending.
9.10 Voor sommige specifieke toernooien, indien u ermee ingestemd hebt om aan dergelijke activiteiten deel te nemen, kunnen wij u verplichten om uw echte naam te gebruiken en zullen wij deze publiceren in plaats van een alias als u een prijs wint op dergelijke toernooien. Wij laten u dit weten voordat u aan het toernooi deelneemt en dergelijke informatie zal deel uitmaken van de toernooivoorwaarden, welke u dient te aanvaarden om deel te kunnen nemen.
10.1 Zonder ons vermogen te beperken om een beroep te doen op andere rechtsmiddelen die ons ter beschikking kunnen staan, hebben wij het recht om uw account tijdelijk te bevriezen (waardoor uw gebruik van onze toernooidiensten en het verlenen van actievoordelen worden verhinderd) of uw account permanent te sluiten op elk moment en om elke reden, maar in ieder geval ook wanneer wij:
10.2 Als wij uw account sluiten in overeenstemming met de bepalingen van artikel 10.1, verbeurt u elk recht op een actie of bonusregeling waaraan u mogelijk deelneemt op het moment dat wij uw account sluiten.
10.3 In het geval van beëindiging of opschorting van uw account door ons, zal het u nog steeds toegestaan zijn om:
10.4 Als u uw spelersaccount wilt sluiten, stuurt u een e-mail naar [email protected]. vanaf uw geregistreerde emailadres met het verzoek om uw account bij ons te beëindigen of te sluiten. U kunt er op elk moment voor kiezen om uw account te sluiten. Het sluiten van uw account komt overeen met het beëindigen van uw overeenkomst met NSUS Malta Limited, in Nederland opererend als GGPoker.nl, waarop deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn.
Wij hebben zelf verfijnde technologie ontwikkeld en gebruiken die om gebruikers op te sporen en te identificeren die frauduleus of onwettig gebruik maken van de diensten of van onze pokersoftware. U zult niet inbreken in onze veiligheidsmaatregelen en zich daartoe geen toegang verschaffen, en geen pogingen daartoe ondernemen of proberen op andere wijze onze veiligheidsmaatregelen te omzeilen. Indien wij, naar eigen goeddunken, van mening zijn dat u dit artikel schendt, kunnen wij uw toegang tot de diensten onmiddellijk beëindigen en/of uw account laten blokkeren.
12.1 Als u fiches op tafel hebt liggen tijdens een servercrash, zal het Spel worden geannuleerd en zullen al uw fiches die op tafel liggen en uw fiches die in het spel betrokken zijn, worden teruggestort op uw account. Wij zullen u onmiddellijk op de hoogte brengen als wij een dergelijke handeling moeten ondernemen. Wij, onze filialen, agenten en licentiegevers zijn niet aansprakelijk voor enig verlies als gevolg van vertragingen of onderbrekingen van het spel door storing, uitval, verbreking of onderbreking van elektronische of mechanische apparatuur, van telefoon-, internet- of andere communicatiefaciliteiten, of als gevolg van een denial of service- aanval (DDOS) of andere kwaadwillige externe interferenties met de Website of andere oorzaken die niet binnen de directe invloedssfeer liggen van ons of derden die diensten aan ons verlenen.
12.2 In het geval van fouten in het spel of systeem-, technologische of communicatiestoringen of fouten die niet binnen onze invloedssfeer liggen met betrekking tot het genereren van enig resultaat, de afwikkeling van inzetten of enig ander element van het Spel of de Website, zijn wij niet aansprakelijk jegens u uit hoofde van dergelijke fouten en behouden wij ons het recht voor om alle gerelateerde inzetten of weddenschappen en spelen op het Spel in kwestie te annuleren en uw inzet of weddenschap terug te storten op uw account.
Deze Voorwaarden verlenen alleen het recht om GGPoker, de Website en de Spellen te gebruiken terwijl deze Voorwaarden en toepasselijke licentie(s) (indien van toepassing) van kracht zijn, en verlenen geen eigendomsrechten in of op GGPoker, de Website, Spellen of onze intellectuele eigendommen. Alle rechten, aanspraken en belangen, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, alle auteursrechten, octrooien, handelsgeheimen of andere intellectuele eigendomsrechten in de Website en de Spellen blijven onze exclusieve eigendom. Alle diensten die onder deze Voorwaarden aan u worden verleend, en andere gegevens of materialen die in het kader van de uitvoering van dergelijke diensten worden opgesteld, en alle rechten, aanspraken en belangen in het voorgaande zullen aan ons toebehoren.
U gaat ermee akkoord ons en onze dochtervennootschappen, gelieerde vennootschappen, functionarissen, agenten en werknemers te vrijwaren tegen elke vordering van een derde die voortvloeit uit of op enigerlei wijze verband houdt met uw schending van deze Voorwaarden, of uw schending van een wet of de rechten van een derde, of uw gebruik van de Website en/of de Spellen, met inbegrip van elke aansprakelijkheid of kosten die voortvloeien uit alle vorderingen, verliezen, feitelijke of gevolgschade, rechtszaken, vonnissen, proceskosten en advocatenhonoraria, van elke soort en aard. Niets in deze Voorwaarden wordt geacht uw aansprakelijkheid uit te sluiten of te beperken met betrekking tot enige door u verleende vrijwaring uit hoofde van deze Voorwaarden.
15.1 Wij garanderen niet dat onze activiteiten ononderbroken of vrij van fouten zullen zijn. Wij leveren onze diensten op een “as is” en “as available” basis zonder garantie van welke aard dan ook, expliciet of impliciet, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, de impliciete garanties van verhandelbaarheid en geschiktheid voor een bepaald doel. Voor zover toegestaan door de wet, sluiten wij alle Voorwaarden, garanties, verklaringen, of andere voorwaarden uit die van toepassing kunnen zijn op de Website en de Spellen, hetzij uitdrukkelijk of impliciet.
15.2 Onze maximale aansprakelijkheid jegens u voor enige kwestie die voortvloeit uit of verband houdt met uw gebruik van de Website zal beperkt zijn tot het totaal van het bedrag dat rechtmatig op uw rekening staat en de teruggave van het bedrag van de inzet van enige betwiste weddenschap of inzet.
15.3 Wij zijn niet aansprakelijk voor schade of verlies geleden of opgelopen door u als gevolg van:
15.4 Wij zijn niet aansprakelijk voor enig verlies dat niet redelijkerwijs door u en ons verwacht had kunnen worden op het moment dat u zich inschreef om een account bij ons te openen of op het moment dat u een van onze Spellen ging spelen, zoals verlies van inkomen, zaken of winst, of informatie die verloren is gegaan of beschadigd is.
15.5 Niets in deze Voorwaarden strekt tot uitsluiting van de aansprakelijkheid die wij zouden kunnen hebben met betrekking tot fraude of overlijden of persoonlijk letsel als gevolg van onze nalatigheid.
U erkent uitdrukkelijk en stemt er uitdrukkelijk mee in dat wij niet aansprakelijk zijn jegens u voor de inhoud van of uw gebruik van informatie of diensten die worden aangeboden door derden of gelieerde vennootschappen die via de Website (hetzij rechtstreeks, hetzij via links naar of van andere sites of bronnen) advertenties, marketingberichten of anderszins inhoud plaatsen, noch kan van ons worden gezegd dat wij de inhoud van dergelijke advertenties, berichten of informatie onderschrijven en wij verstrekken geen garanties met betrekking tot dergelijke inhoud.
17.1 Voor de doeleinden van deze Voorwaarden, betekent een “Slapend Account” elk klantenaccount waar, voor een ononderbroken periode van 12 (twaalf) maanden of meer, niet ofwel (a) geld op is gestort; of (b) geld vanaf is opgenomen; of (c) een weddenschap mee geplaatst is; of (d) een weddenschap mee afgehandeld is.
17.2 Als uw account als slapend beschouwd wordt, zullen wij proberen om het eventuele tegoed aan u terug te storten op de geverifieerde bankrekening.
17.3 Als uw account gedurende een aaneengesloten periode van 400 dagen of meer niet is bezocht en/of gebruikt, kunnen wij uw account permanent sluiten nadat wij uw resterende saldo hebben teruggestort op uw geverifieerde bankrekening.
18.1 Wij verbinden ons ertoe om veiliger spelen voor te staan als beleid inzake klantenzorg en maatschappelijke verantwoordelijkheid. Wij geloven dat wij richting u, onze klanten, de verantwoordelijkheid hebben om ervoor te zorgen dat u kunt genieten van uw speelervaring op onze website, in het volle bewustzijn van de sociale en financiële nadelen die kleven aan problematisch speelgedrag.
Er zijn in Nederland voorzieningen voor mensen met speelproblemen beschikbaar, zoals Loket kansspel waar je altijd gratis en anoniem contact mee kunt opnemen. Loket kansspel zijn bereikbaar via een gratis telefoonnummer, Whatsapp, en via online chat. Ze zijn ook beschikbaar om vrienden en familieleden te ondersteunen.
Neem contact op met ons klantenserviceteam als u meer informatie wilt over dergelijke beschikbare hulp buiten GGPoker om via [email protected].
Mocht er een interventie omtrent verslavingspreventie plaatsvinden, houd u er dan alstublieft rekening mee dat u minimaal 30 dagen wordt uitgesloten van enige bonus.
18.2 Stortingslimieten
Bedenk hierbij dat zelfuitsluiting in geen geval ongedaan kan worden gemaakt.
b) Gedurende de time-out kunt u niet inloggen bij GGPoker en ontvangt u geen informatie gericht op marketing van GGPoker.
19.1 Mocht er sprake zijn van een vordering of geschil met betrekking tot een inzet of inzetten op GGPoker, dan dient u een dergelijke vordering of een dergelijk geschil in eerste instantie voor te leggen aan de klachtenafdeling via [email protected] en zullen wij onze Klachtenprocedure voor Klanten volgen.
19.2 Wanneer een klacht wordt ontvangen via [email protected] of via een derde, ontvangt de speler een ontvangstbevestiging van de klacht en een dossiernummer waarin wordt bevestigd dat de speler binnen 21 dagen na ontvangst van de klacht antwoord zal ontvangen. Een speler kan binnen 6 maanden na de datum van het incident een klacht indienen. Dit is een klacht in fase 1..
19.3 De speler ontvangt binnen 21 dagen na ontvangst van de klacht een antwoordbrief. In de antwoordbrief staan onder meer:
19.4 Als de speler reageert op de antwoordbrief uit fase 1 en bevestigt dat hij tevreden is met de beslissing, of als de speler niet binnen 7 dagen reageert, wordt het dossier als “Gesloten” aangemerkt. Indien de speler echter na de periode van 7 dagen mededeelt dat hij de beslissing betwist, wordt het dossier heropend.
19.5 Wanneer een speler de beslissing op dit punt van de klacht betwist, wordt de speler medegedeeld dat de klacht intern zal worden geëscaleerd als een geschil, dat bekend zal staan als een Betwiste Klacht.
19.6 Als een speler niet tevreden is met de beslissing uit de eerste ronde van de klachtenprocedure en de klacht betwist, wordt de klacht voor nadere beoordeling intern geëscaleerd naar een lid van het hoger management, waarbij alle feiten en bewijzen van de klacht ter hand worden gesteld. Dit is een klacht in fase 2. De speler ontvangt een bevestiging van de escalatie en indien nodig kan de speler om aanvullende informatie worden verzocht om verder onderzoek naar het geschil mogelijk te maken. De speler zou de definitieve antwoordbrief moeten ontvangen binnen 8 weken na de initiële klacht.
19.7 Nadat de oorspronkelijke klacht grondig opnieuw is onderzocht, samen met eventueel nieuw bewijsmateriaal, ontvangt de speler de definitieve antwoordbrief voor fase 2, waarin onder meer staan:
19.8 Mocht u in dit stadium ontevreden zijn, dan kunt u contact opnemen met het platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) van de Europese Commissie, via http://ec.europa.eu/odr. Ga naar bovengenoemde website voor meer details en om een geschil ter beslechting in te dienen.
19.9 Spelers kunnen contact opnemen met de Klantenservice via live chat op de website tijdens de aangegeven uren of op elk moment per e-mail. Ons Klantenserviceteam streeft ernaar om Spelers zo snel mogelijk te helpen met eventuele vragen die zij hebben, of hen door te verwijzen naar de relevante informatie die mogelijk al op de website beschikbaar is.
20.1 In het geval dat een bepaling van deze Voorwaarden door een bevoegde instantie als onafdwingbaar of ongeldig wordt beschouwd, zal de betreffende bepaling zodanig worden gewijzigd dat deze kan worden afgedwongen in overeenstemming met de bedoeling van de oorspronkelijke tekst, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving. De geldigheid en de afdwingbaarheid van de overige bepalingen van de Voorwaarden worden hierdoor niet aangetast.
20.2 Iedere bepaling van deze Overeenkomst die ongeldig, onwettig of niet-afdwingbaar is in enig rechtsgebied, zal in dit specifieke rechtsgebied geen werking hebben, zonder de geldigheid, wettigheid of afdwingbaarheid van die bepaling in andere rechtsgebieden aan te tasten of de overige bepalingen van deze Voorwaarden ongeldig te maken.
20.3 Fouten of vertragingen van een partij bij de uitoefening van een van haar rechten onder deze Voorwaarden zullen niet gelden als een verklaring van afstand daarvan en een enkele of gedeeltelijke uitoefening van een dergelijk recht zal niet een andere of verdere uitoefening van dat of enig ander recht beletten.
20.4 Deze Voorwaarden en de uitdrukkelijk daarin opgenomen bepalingen vormen de volledige en enige overeenkomst tussen de partijen met betrekking tot het onderwerp ervan en elke partij bevestigt dat zij niet is aangezet om deze Voorwaarden te aanvaarden vertrouwend op, noch is gegeven, enige garantie (met inbegrip van in het bijzonder enige garantie met betrekking tot verhandelbaarheid, geschiktheid voor het doel, of ononderbroken functionaliteit), verklaring, verzekering, convenant, overeenkomst, toezegging, vrijwaring of verbintenis van welke aard dan ook, anders dan zoals uitdrukkelijk uiteengezet in deze Voorwaarden en, voor zover dit wel het geval is, doet zij onvoorwaardelijk en onherroepelijk afstand van eventuele vorderingen, rechten of rechtsmiddelen die zij anders in verband daarmee zou hebben gehad.
Op deze Voorwaarden en de interpretatie daarvan is Nederlands recht van toepassing. De Nederlandse rechtbanken zijn niet-exclusief bevoegd om kennis te nemen van geschillen die voortvloeien uit de Voorwaarden zelf.
De Vennootschap houdt zich aan de bepalingen inzake consumentenbescherming zoals opgenomen onder artikel 4.34 van het Besluit kansspelen op afstand van het Koninkrijk der Nederlanden. Daartoe verzoekt zij haar spelers de informatie op haar website te raadplegen, die het volgende omvat:
(2) Daarnaast houdt de Vennootschap zich aan de bepalingen zoals beschreven onder het Besluit Werving, Reclame en Verslavingspreventie (Kansspelen), en in overeenstemming met de belangrijkste bepalingen onder artikel 8 en artikel 9 van het genoemde Besluit, verschaffen deze Algemene Voorwaarden en de andere aanvullende beleidslijnen informatie waar alle spelers naar moeten verwijzen. Deze informatie is altijd beschikbaar op de website en bevat details over het volgende:
